Pontos chave para uma escuta social:
01
Definir o escopo e os objetivos
Decida quais categorias de conversas vão monitorar: audiências prioritárias, temas específicos ou menção a certas lideranças. Não tem como “escutar tudo”, então foca no que responde à sua hipótese.
02
Reunir informações para gerar inteligência
Use as descobertas para ajustar o conteúdo: linguagem, símbolos, referências e formatos. Não tente dizer às pessoas o que elas querem ouvir; use as informações para refinar sua comunicação com autenticidade.
03
Analisar e ajustar em ciclo
Monitore métricas nas suas redes e nas conversas públicas. Se uma mensagem não estiver repercutindo, mude! O ciclo iterativo (ouvir, testar, ajustar) é a essência da estratégia ágil digital.
Ferramentas (exemplos): plataformas de monitoramento de mídias sociais, painéis e dashboards de métricas, pesquisas online e painéis de análise. A escolha depende do orçamento e do objetivo.
Com escopo, inteligência e ciclo de ajuste definidos, a pesquisa integrada (quantitativa, qualitativa e monitoramento de mídias sociais) se torna a vantagem estratégica que permite o desenvolvimento de campanhas relevantes, empáticas e eficazes. Sem uma base de conhecimento sólida, a produção e a distribuição tornam-se aleatórias; com ela, transformam-se em ações intencionais cheias de propósito e eficiência.
Exemplo: Nayib Bukele
Embora nos doa, é preciso admitir que um dos políticos que melhor trabalha o ambiente digital é Nayib Bukele. Sua estratégia para promover seu governo e reduzir as críticas em nível internacional parte de uma profunda escuta social.
Assim, baseado em dados, em nível interno, constrói narrativas sobre a eficácia do seu tipo de governo e redefine o conceito de democracia sob seus próprios termos. Em nível externo, desacredita as vozes de países que defendem os direitos humanos, classificando os como “democracias de papel”, e se posiciona como um produto de exportação em vários países da região.
Essas narrativas baseadas em dados podem ser vistas de maneira muito nítida no vídeo que Bukele publicou nas redes sociais para confirmar sua reeleição em 4 de fevereiro, antes que fossem anunciados os resultados da pré apuração.
A análise dos 46.000 comentários que esse post recebeu no Facebook confirma que sua estratégia está funcionando de cara com seu público.
- Muitos comentários afirmam diretamente que Bukele representa uma “boa democracia”. Foi registrada uma forte conexão entre Bukele e o conceito de “bom governo”, ligada a suas ações, soluções e promessas cumpridas.
- Bukele é até percebido como representante da vontade de Deus, destacando temas religiosos nas discussões.
Alguns conselhos para escuta social
| Consulte uma especialista (ou forme/busque uma para sua equipe) |
| A escuta social não é uma tarefa secundária que um community manager possa fazer enquanto realiza outras responsabilidades. É essencial contar com uma pessoa dedicada a esse papel, e é recomendado buscar a ajuda de uma especialista em escuta social. Como alternativa, você pode capacitar alguém da sua equipe para assumir essa responsabilidade, utilizando as muitas ferramentas disponíveis online para essas análises. Ter uma pessoa dedicada garante que os esforços nessa área sejam consistentes, completos e eficazes na compreensão dos sentimentos das audiências que te interessam. Esses dados vão apoiar praticamente todas as áreas e decisões da sua campanha. |
| Foque principalmente nas audiências mais flexíveis (eleitoras do meio) |
| Ao invés de tentar envolver todos os grupos demográficos, foque a escuta social para investigar audiências determinadas ou temas específicos, de acordo com suas hipóteses. Esse foco direcionado aumenta a disponibilidade de informação útil para ter interações significativas e conversões com as pessoas que você precisa, e pode, convencer. Especialmente diante de eventos que impactam profundamente a opinião pública ou durante marcos importantes de uma campanha política, ao focar seus esforços em audiências específicas e possíveis de convencer, você maximizará suas oportunidades de conquistar novas eleitoras |
